Como funciona o controle de qualidade manual das Skills Alana?
Para garantir a entrega de qualidade dos produtos e funcionalidades da Alana que você espera e antecipar possíveis erros, especialmente em relação à análise e geração de textos, contamos com nosso próprio time humano de QA. O time é responsável por realizar testes diários, focados no lado humano da operação das Skills da Alana. Neste artigo contamos como esse processo é realizado e qual é o procedimento realizado quando algum erro é encontrado ou importado.
Conhecendo o time de QA
O time de QA nasceu com a preocupação de garantir a excelência na execução de tarefas nos sistemas da Alana. O seu propósito é avaliar o desempenho da nossa inteligência artificial com base em padrões de qualidade relevantes e pré-requisitos das marcas para assim tomar as ações necessárias proativa e imediatamente, caso algum erro no sistema ocorra.
Fluxo do controle de qualidade
A realização do fluxo do controle de qualidade pelo time de QA é dividida em três etapas demonstradas abaixo.
1- Realização de testes funcionais
Os testes funcionais são realizados diariamente pelo time, e possuem uma sequência de 3 passos de verificação do sistema. Um exemplo abaixo:
1º passo: Verificação da coleta adequada dos comentários pela Alana dos canais de comunicação onde ela atua. É nesse passo, por exemplo, que identificamos se a Alana teve problemas qualitativos (caracteres quebrados ou spam) ou de alto volume em uma coleta de Facebook, por exemplo.
2º passo: Verificação e análise das ações realizadas pela Alana. É nesse passo, por exemplo, que avaliamos se uma mensagem da Alana é apropriada ou não para aquela interação ou se ela não foi classificada corretamente.
3º passo: Verificação se o fluxo de informações entre a Alana e alguma plataforma integrada está funcionando. É nesse passo, por exemplo, que identificamos falhas qualitativas de envio de informações para um Data Lake ou um CRM.
Realizamos mais de 26 testes humanos para garantirmos que a Alana esteja sempre desempenhando seu melhor papel, mas com a devida supervisão de nossos especialistas humanos.
2 – Identificação e análise de erros
Com a verificação dos testes funcionais, é realizada uma análise para identificar e reportar, se houver, algum problema técnico. Além disso, diariamente consolidamos um relatório sobre tudo que funcionou bem e o que pode ser aperfeiçoado na Alana.
3 – Ações para resolução
Após reportar algum problema para o time de suporte técnico, temos uma lista de ações e procedimentos que são apresentados para as suas respectivas execução, resolução e prevenção, de acordo com o tipo de problema e suas abrangências.
Exemplo prático: Foi identificado que houve um volume de respostas indevidas pela Alana acima da precisão praticada normalmente. O time técnico analisa e cria uma lista de ações como, por exemplo, solicitar autorização à Marca para apagar ou republicar as respostas indevidas, ou até ações preventivas, como um novo setup, para que problemas semelhantes tenham um impacto menos relevante.
Também há a aplicação de testes unitários e testes de performance automáticos em todo o sistema. Isso quer dizer que, antes de serem liberadas quaisquer atualizações ou modificações no sistema, são realizados testes automáticos para garantir suas funcionalidades.
Transparência e visibilidade para você
Para acompanhar a performance quantitativa de todos os sistemas e ficar ciente de instabilidades que podem impactar a sua Marca, disponibilizamos o Alana Status Page, um painel de monitoramento operacional em tempo real. Saiba mais sobre como funciona e como acessá-lo, clicando aqui.
Pronto! Agora você já sabe como funciona o controle de qualidade manual da Alana que se soma a nossa inteligência artificial para garantir a sua excelência na execução de tarefas.