Como faço para acionar o suporte?

Como posso abrir um chamado ou ticket e falar com um especialista da Alana?

Sempre que tiver alguma dúvida, ou relatar um problema técnico, oferecemos a possibilidade de contato com um de nossos especialistas através de um canal oficial de comunicação para abertura de tickets, que funciona diretamente pelo Help Center.

O Ticket é o meio de comunicação oficial do nosso suporte, portanto, antes de enviar sua solicitação, certifique-se de enviar todas as informações necessárias para que possamos te ajudar.

Para abrir um ticket, clique no botão “Está com dificuldade?”, localizado na barra superior do Help Center.

Em seguida, preencha corretamente todos os campos do formulário e clique no botão “Enviar”.

Assim, o nosso time de especialistas receberá a sua solicitação e responderemos de acordo com o seu SLA e seus níveis de severidade.

Para mais informações sobre SLA e níveis de severidade, acesse este artigo.

Esperamos que esse artigo tenha ajudado!