Como faço para acionar o suporte?

Como posso abrir um chamado ou ticket e falar com um especialista da Alana?

Para entrar em contato com um de nossos especialistas, seja para responder uma dúvida ou relatar um problema técnico, oferecemos no momento um canal oficial de comunicação para abertura de tickets, que funciona diretamente pelo Help Center.

Antes de enviar a sua solicitação, certifique-se de que está enviando todas as informações necessárias para conseguirmos te ajudar e lembre-se que somente a comunicação por meio de Ticket é considerada como comunicação oficial. Comunicações realizadas fora dos canais abaixo não são válidas como suporte técnico e não-técnico da Alana.

Para abrir um ticket, clique no botão “Está com dificuldade?” na barra superior aqui do Help Center. 

Em seguida, preencha corretamente todos os campos do formulário e clique no botão “Enviar”.

Pronto! Nossa equipe receberá a sua solicitação e responderemos de acordo com a sua SLA e seus níveis de severidade.

Para mais informações sobre SLA e níveis de severidade, acesse este artigo.