Você sabia?
A Alana possui mais de 200 formas de iniciar uma conversa.
A Alana possui mais de 200 formas de iniciar uma conversa.
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Dúvidas? Nossos humanos têm as respostas.
Alana Chatbot e Humanos trabalham muito bem juntos. Ela potencializa o que o time manual pode fazer e o time manual ao agir, está melhorando ela automaticamente.
A partir do histórico e tom de voz da sua marca, a Alana consegue, de maneira personalizada, ter diálogos complexos em temas como SAC, engajamento e vendas.
Alana Chatbot pode responder E-mail, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram e Web. Tudo isso integrando-se a outros sistemas internos da sua marca.
Para saber mais sobre os canais suportados, acesse o artigo Quais os canais suportados pela Alana Chatbot?
Esperamos que essa FAQ tenha te ajudado 😉
Alana Reply conta com as melhores respostas com qualidade superior a de humanos, e respeitando o tom de voz da sua Marca.
Ela pode responder transmissões ao vivo no Facebook e Youtube, com o objetivo de analisar comentários, participantes, bloquear comentários ofensivos (palavrões e etc).
Para saber mais sobre o monitoramento de Lives, acesse o artigo Alana Reply consegue monitorar Lives?
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Alana Reply consegue coletar, classificar e responder de maneira personalizada e automática os usuários da sua Marca em temas como SAC, engajamento e vendas
Levando isso em conta, não deixe as pessoas esperando uma resposta da sua Marca.
O tempo médio de resposta da Alana Reply é de 5 minutos à 10 horas, dependendo do plano contratado.
Para saber mais sobre o tempo médio de resposta, acesse o artigo Qual o tempo médio de resposta da Alana Reply?
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Através das integrações da Alana você pode sincronizar dados da sua Marca nas melhores ferramentas de CRM, Atendimento ao Cliente, E-Commerce e Marketing.
A integração entre a Alana e a plataforma Oracle Service Cloud existe para trazer mais agilidade, segurança e escala para sua marca interagir com seus clientes, nos casos onde é necessário realizar também um atendimento manual em seus canais de comunicação com o seu público.
Para saber mais sobre a integração de Alana e Oracle, acesse o artigo Como funciona a integração de Alana e Oracle Service Cloud?
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A Alana analisa o relacionamento, histórico com a Marca e concorrentes, e cria um mapa de comportamento e atributos sobre cada pessoa.
Ela possui a capacidade de processar uma quantidade praticamente ilimitada de dados vindos de fontes diversas desde que públicas, como por exemplo, artigos publicados, blogs, redes sociais, site oficial da marca, FAQs e etc.
Para saber mais sobre a coleta de dados, acesse o artigo Onde a Alana faz a coleta de dados/informações?
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Aqui na Alana, respeitamos os direitos de privacidade e os direitos de proteção de dados dos nossos usuários e reconhecemos a importância de proteger as informações privadas que coletamos.
Para saber mais sobre a proteção de informações realizada pela Alana, acesse o artigo A Alana protege as informações que possui para não usar com clientes concorrentes?
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Para garantir a entrega de qualidade dos produtos e funcionalidades da Alana que você espera e antecipar possíveis erros, especialmente em relação à análise e geração de textos, contamos com nosso próprio time humano de QA. O time é responsável por realizar testes diários, focados no lado humano da operação das Skills da Alana.
Para saber mais sobre o controle de qualidade, acesse o artigo Como funciona o controle de qualidade manual das Skills Alana?
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Oferecemos no momento um canal oficial de comunicação para abertura de tickets, que funciona diretamente por e-mail.
Antes de enviar a sua solicitação, certifique-se de que está enviando todas as informações necessárias para conseguirmos te ajudar e lembre-se que somente a comunicação por meio de Ticket é considerada como comunicação oficial. Comunicações realizadas fora dos canais abaixo não são válidas como suporte técnico e não-técnico da Alana.
Para abrir um ticket, envie um e-mail para: suporte@alana.ai ou para help@human.alana.ai
Para saber mais sobre como acionar o suporte, acesse o artigo Como faço para acionar o suporte?
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Ao relatar corretamente um problema técnico ocorrido para o suporte da Alana, é essencial entender a classificação de severidade (SLA) para estimar em quanto tempo o ticket será resolvido.
Se você tem dúvidas de qual foi o SLA contratado pela sua empresa, você pode confirmar no contrato que foi assinado com a Alana.
Um problema técnico pode ser classificado em quatro níveis de severidade: Urgente, Alta, Normal e Baixa.
Severidade urgente: Um problema técnico é classificado com severidade urgente quando uma aplicação ou funcionalidade crítica/crucial está indisponível ou não está desempenhando seu papel.
Severidade alta: Um problema técnico é classificado com severidade alta quando uma aplicação ou funcionalidade crítica está com degradação ou limitação de performance ou desempenho esperado.
Severidade Normal: Um problema técnico é classificado com severidade normal quando se trata de uma aplicação ou funcionalidade que não é crítica/crucial que está indisponível ou em tratamento de chamados de investigação, ou uma correção para problemas em geral, não envolvendo indisponibilidade ou degradação significativa.
Severidade Baixa: Um problema técnico é classificado com severidade baixa quando uma aplicação ou funcionalidade não é crítica ou no caso de problemas pontuais que envolvam um ou poucos usuários impactados.
Para saber mais sobre o tempo de atendimento, acesse o artigo Em quanto tempo o meu ticket será atendido?
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