Alinhamento básico de expectativas durante o funcionamento de Alana Reply

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Antes de começar a trabalhar com uma Inteligência Artificial, precisamos entender como funciona o seu comportamento básico. Neste artigo, contaremos como a Alana Reply se comporta e algumas dicas do que fazer ou não durante o seu funcionamento.

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O que esperar do comportamento básico da Alana Reply?

1. Alana não responde em tempo real todas as pessoas, justamente para transmitir uma sensação real. Então, não se preocupe se vir um comentário sem resposta pois o tempo médio de resposta é dinâmico e está disponível para consulta via Alana Reports. 

2. Nem todos os comentários são passíveis de resposta, alguns podem receber apenas um “Curtir”, uma moderação ou nenhuma ação, a depender do Setup da sua Marca. 

3. Alana não responde comentários depreciativos em níveis extremos, a não ser que tenha sido definido diferente disso no setup.

4. Algumas respostas talvez passem a impressão de serem parecidas ou até repetitivas, especialmente em temas de uso contínuo de uma determinada marca ou em Vendas. Isso ocorre pois existe uma análise da melhor resposta para cada pessoa e, às vezes, palavras que já funcionaram no passado são reutilizadas como um novo padrão de sucesso, em um ciclo positivo de feedback do público. 

5. Alana Reply faz a análise do ID da pessoa que realizou o comentário, analisando todo o seu histórico público e isso afeta a resposta que será emitida.

6. Alana Reply só responde quando sua taxa de confiança é superior a 97%, a não ser que tenha sido definido diferente disso no setup. Se essa taxa não for alcançada, Alana simplesmente não responderá e tomará ações de moderação. Posts com alto volume de comentários negativos ou spam diminuem a taxa de confiança.

7. Em caso de crise, essa Skill é desligada automaticamente e um alerta é emitido.

8. Alana Reply gera respostas coerentes com o histórico daquele usuário específico.

9. A não ser que o subscription da sua Organização tenha alguma especificação relacionada, a Taxa de Resposta Média de Alana Reply é de 76% ou 3 vezes maior que o volume manual da sua Marca no momento da contratação, o que for maior. Esse número é apenas um target médio e depende do setup realizado pela sua Organização. 

10. A não ser que o subscription da sua Organização tenha alguma especificação relacionada, o Tempo de Resposta Médio de Alana Reply é de 60 a 900 minutos ou 3 vezes mais rápido que o tempo médio manual de resposta da sua Marca no momento da contratação, o que for maior. Esse número é apenas um target médio e depende do setup realizado pela sua Organização. 

 

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 Assim como um humano, Alana está em constante aprendizado. A cada dia os modelos de interpretação e respostas dos comentários são aperfeiçoados tanto automaticamente quanto com a ajuda de curadoria humana. 

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O que você pode fazer durante o funcionamento de Alana Reply?

Se definido durante o setup, você poderá responder manualmente comentários;

Ocultar comentários tanto dos usuários quanto da Alana, caso necessário;

Verificar se o comentário já foi respondido;

Mapear assuntos e conhecimento que podem úteis para que Alana tenha um desempenho melhor na sua Marca.

 

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O que não fazer durante o funcionamento de Alana Reply?

Não responder, deletar ou curtir manualmente comentários, a não ser que tenha sido definido diferente disso no setup. 

Somente editar ou deletar manualmente comentários realizados pela Alana em caso de erro grave.

Não realizar comportamentos que podem danificar, afetar ou interromper a operação de Alana Reply.

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Pronto! Agora você já conhece o básico sobre o comportamento de Alana Reply e pode conviver com ela da melhor forma. 

 

sent-mail.png Dúvidas? Mande e-mail para help@human.alana.ai

 

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