Como funciona o controle de qualidade manual das Skills Alana?

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Para garantir uma entrega de qualidade dos produtos Alana e antecipar possíveis erros, especialmente em relação a análise e geração de textos, contamos com o time próprio de QA que realiza testes diários focados no lado humano da operação das Skills da Alana. Neste artigo contamos como esse processo é realizado e qual é o procedimento quando é encontrado um erro.

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Conhecendo o time de QA

O time de QA nasceu com a preocupação de garantir a excelência na execução de tarefas nos sistemas da Alana. O seu propósito é avaliar o seu desempenho com base em padrões de qualidade relevantes e também nos requisitos das Marcas para tomar as ações necessárias proativamente, caso algum erro no sistema ocorra.

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Fluxo do controle de qualidade

A realização do fluxo do controle de qualidade pelo time de QA é divida em três etapas demonstradas abaixo.

 

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1- Realização de testes funcionais

Os testes funcionais são realizados diariamente pelo time, e possuem uma sequencia de 3 steps de verificação do sistema. Um exemplo abaixo:

1º Step: Verificação da coleta adequada dos comentários pela Alana dos canais de comunicação onde ela atua. É neste step, por exemplo, que identificamos se a Alana teve problemas qualitativos (caracteres quebrados ou spam) ou de alto volume em uma coleta de Facebook, por exemplo. 

2º Step: Verificação e análise das ações realizadas pela Alana. É nesse step, por exemplo, que avaliamos se uma mensagem da Alana é apropriada ou não para aquela interação ou quando ela não é classificada corretamente.

3º Step: Verificação se o fluxo de informações entre a Alana e alguma plataforma integrada está funcionando. É neste step, por exemplo, que identificamos falhas qualitativas de envio de informações para um Data Lake ou um CRM. 

 

São mais de 26 testes humanos realizados, garantindo que a Alana está sendo supervisionada por humanos. 

 

2- Identificação e análise de erros

Com a verificação dos testes funcionais, é realizada uma análise e reportado como um problema técnico, se houver. Além disso, diariamente é consolidado um relatório sobre tudo que funcionou e o que pode ser aperfeiçoado. 

 

3- Ações para resolução

Após reportar algum problema para o time de suporte técnico, temos uma lista de ações e procedimentos são apresentados para a sua execução, resolução e prevenção, de acordo com o tipo de problema e sua abrangência. 

Exemplo prático: Foi identificado que houve um volume de respostas indevidas pela Alana acima da precisão praticada normalmente. O time técnico analisa e cria uma lista de ações, como solicitar autorização a Marca para apagar ou republicar as respostas indevidas, e ações preventivas, como um novo setup, para que problemas semelhantes tenham um impacto menos relevante. 

Também há a aplicação de testes unitários e testes de performance automáticos em todo o sistema. Isso quer dizer que, antes de ser liberado qualquer atualização ou modificação no sistema, são realizados testes automáticos para garantir a sua funcionalidade.

 

Transparência e visibilidade para você

Para acompanhar a performance quantitativa de todos os sistemas e ficar ciente de instabilidades que podem impactar a sua Marca, disponibilizamos o Alana Status Page, o sistema de monitoramento operacional em tempo real. Saiba mais sobre como funciona e como acessá-lo, clicando aqui

 

Pronto! Agora você já sabe como funciona o controle de qualidade manual da Alana garantindo a sua excelência na execução de tarefas. 

sent-mail.png Dúvidas? Mande e-mail para help@human.alana.ai

 

 

 

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